Ciao dear readers! Today colleagu shared very interesting document with me and I want to share it with you 
Operations Driven Versus Customer Driven
by Shep Hyken, CSP
Is your business operations driven or customer driven?
Dear friends, I would like to share knowledge of a good way for e-learning by Gartner.
Few days ago I had a practice attending Gartner Webinar and I must say it is very useful. I was impressed.
Speaker Gareth Herschel way discussing on topic:
Does BI = Better Decision Making?
I will post a presentation materials later, now I can share document with slides been shown but due to big size it can not been uploaded here.
I found it very useful with some bright ideas.
Key success of webinars is simplicity.
First step was to sign in to get notifications on upcoming events to my e-mail.
Then you chose topic interesting for you and register online.
You even get appointment in Outlook calendar.
On fixed time you log in and join the webinar online.
Minimum requirements are headphones and internet connection.
Lessons Learned:
As a result I can sure recommend this good practice - it is easy free and useful.
I think this practice could be widely used to share knowledge when logistics is a key.
http://www.gartner.com
Аутсорсинг (и аутстафинг) ИТ услуг против крупного штата собственных ИТ специалистов. Ваше ИТ это как отношения с девушкой, вы получаете постоянный секс, есть плюсы и минусы, много различных заморочек, но это же ваша девушка!
С другой стороны аутсорсинг ИТ услуг можно сравнить с оказанием профессиональных секс услуг, всё очень красиво, качественно и конечно же непомерно дорого. Многие компании практикуют периодические “походы налево”, кто то остаётся свято верен своему ИТ, но есть и такие, кто “влюбляется в шлюху”, сначала всё красиво и качественно, но со временем получается нехорошая ситуация: появляется “зависимость” от консалтера, и эти отношения тяжело разорвать. К тому же шлюха есть шлюха - плати, чёрт побери!
Всем приятного дня
Dear readers!
I want to share with you presentation done by Petr Ptáčník from Česká Spořitelna bank on SAS Bank meeting in Moscow last summer.
This presentation is very good and interesting showing good practice of using SAS Campaign Mngmnt, Data mining and Oracle Siebel CRM.
To download presentation click the link Ceská Sporitelna Data Mining practice.
Regards, VP
Москва. 9 апреля. INTERFAX.RU - Весна – период ожидания перемен, это время, когда организм у человека должен был бы проснуться после затяжной весны. Однако все не так уж и просто, как кажется на первый взгляд.
Как ни странно, но именно весной практически все страдают от резких перепадов настроения. Так, веселье и радость могут сменяться раздражительностью и апатией ко всему происходящему вокруг. В этот период времени, как утверждают врачи, даже привычные на первый взгляд физические и умственные нагрузки могут показаться непосильными.
Привет читатели!
По долгу работы мне приходится общаться с разными людьми, в том числе с очень умными
Недавно я жаловался коллеге на то, что проект идёт не так успешно, как хочется и возникают трудности взаимодействия с “клиентами” (клиенты для меня в данный момент - представители бизнеса компании), умный человек посоветовал пользоваться простым принципом, так сказать best practice по части менеджмента проектов. Может кому пригодится.
Рассматриваем такие качества как “умный”, “глупый”, “заинтересован в проекте”, “не заинтересован”.
Далее делим своих внутренних клиентов (речь идёт о в первую очередь о внутреннем проекте, но это подходит и к любому) на 4 группы:
умные и заинтересованные; умные и не заинтересованные; глупые и заинтересованные; глупые и незаинтересованные
Далее работаем отдельно с группами по порядку: 1. Умные и заинтересованные 2. Глупые и заинтересованные 3. Глупые и незаинтересованные (на примере успешной работы 1. и 2. можно заинтересовать “глупых”) и в последнюю очередь 4. умные и незаинтересованные (после успешно пройденных пунктов 1.2.3. на эту группу товарищей можно нежно надавить :))
С уважением, Виктор Писарев.
Всем привет!
Несмотря на проблемы в микро и макро экономике я таки собрал группу энтузиастов и вновь устремился в горы. На этот раз выбор пал на Италию. Местечко называется Шамполюк. Фактически - это небольшая деревенька в регионе Monta Rose на севере Италии. Зона катания - это три долины соединённые между собой: Шамполюк-Грессоней-Алагна(или Алания, как я её назвал). Долго писать не буду, в вкратце про каталку: Шамполюк - много красных трасс, фрирайд под креселкой 17 (можно среди ёлок), по трассе С14 справа и слева можно траверсом забраться высоко в горы и оттуда спускаться параллельно трассе. Грессоней - рассматривали как перевалочный пункт по пути в Аланию, отмечу бар с кикером на трассе B1 :). Алания - позиционируется как фрирайд парадайз, но это обман! Парадайз там БЫЛ, когда работала креселка 35, сейчас она по каким то причинам заброшена, очень жаль! Но тем не менее фрирайд там наилучший!!! вдоль чёрной трассы V3 мы вдоволь накатались в пухляке. Стоит отметить тот факт, что со снегом нам повезло - снегопад за три дня навалил не менее 60 см свежего снега, так что *фрирайд* у нас был и по трассам и вне трасс Итого: отличное место Шамполюк! я остался очень доволен. Но недели на этот регион вполне достаточно. Ни слова больше, далее фото:
В своём пресс-релизе Gartner проверяют пять основных предпосылок к выбору SaaS Про то, что модель SaaS активно развивается, я писал уже не раз (тут и тут). Я думаю, всем моим читателям будет интересно ознакомиться с компетентным мнением, а так же моими скромными комментариями. Итак: легенды и мифы о SaaS.
“In recent years there has been a great deal of hype around SaaS,” said Robert DeSisto, vice president and distinguished analyst at Gartner. “As a result, a great number of assumptions have been made by users, some positive, some negative, and some more accurate than others. The concern is that some companies are actually deploying SaaS solutions, based on these false assumptions.” Gartner рассмотрел пять основных предпосылок к выбору SaaS:
1. SaaS дешевле, чем on-premises программное обеспечение Результат проверки: Правда, на первые два года, но для пяти лет TCO SaaS может оказаться выше.
Я считаю: Если брать идеальные условия, в которых on-premises приложение внедряется достаточно быстро (год), а приложение SaaS внедряется за 30 дней, а так же оба приложения не кастомизируются, то я соглашусь с выводом Gartner. TCO SaaS со временем возрастает (не по экспоненте, но всё же и не линейно), в то время как TCO on-premise растёт до определённого момента, после чего должно быть константой. Но в реальной жизни ПО постоянно дорабатывается, усовершенствуется, так что сравнение не столь тривиально. Тема на сама деле очень интересная, я думаю посвятить этому вопросу (TCO: SaaS vs on-premises) отдельный пост. 2. SaaS быстрее внедрять, чем on-premises программное обеспечение
Результат проверки: Справедливо для решения простых бизнес задач, но с возрастанием сложности требований и изощрённости бизнес процессов увеличивается время на кастомизацию и плюсы SaaS нивелируются. Я считаю: Полностью согласен.
3. Плата лишь за услуги (абонентская плата) Результат проверки: Несправедливо в подавляющем числе случаев. Исследователи Gartner проводят аналогию с компаний, предоставляющей услуги электроэнергетики. Существуют неявные транзакционные издержки.
Я считаю: Лично для меня, аргументация не убедительна. Возможно, детали раскрываются в полной версии статьи, но она, к сожалению, не доступна в свободном доступе L 4. SaaS не интегрируется с on-premises приложениями и(или) источниками данных
Результат проверки: Не верно. Для интеграции применяются два способа: батч синхронизация (первичная заливка данных с последующей инкрементальной синхронизацией), онлайн интеграция на Web сервисах. Так же можно комбинировать оба метода: вызывать web сервис по наступлению какого либо события. Тут всё ясно. Я считаю: Если рассматривать формулировку «не интегрируются», то, безусловно это не так. Технологии интеграции сейчас обширны, так что я соглашусь с Gartner. Другой вопрос – трудоемкость интеграции SaaS и on-premises приложений. Если встает вопрос применения SaaS (например CRM on-demand) для банковской сферы, то мой ответ – нет, не интегрируется J. Трудоёмкость интеграции такого приложения с каким-нибудь Diasoft`oм, или самописным АБС сведут на нет все прелести SaaS.
5. SaaS подходит только для решения простых задач
Результат проверки: Не верно, но всё же существуют ограничения. SaaS приложения очень конфигурабельны на уровне meta-данных, существует море вертикальных решений. Я считаю: На мой взгляд, вся прелесть SaaS в простоте использования. Если исходное решение нужно сильно конфигурировать для того что бы вогнать в рамки сложных бизнес процессов, берите on-premises и ковыряйте его сколько угодно. Cследующий фактор: многие вертикальные решения чётко заточены под сервисную модель американских компаний. Порой адаптация системы к нашим бизнес процессам бывает очень трудоёмкой. Может получиться забивание гвоздей микроскопом (опять пример из CRM: навороченный salesfoce сначала нужно докрутить для использования мелко-средними компаниями, продающими какие либо товары).
Под катом пресс релиз из источника. Читать полностью »
Заслуживающее внимания мероприятие пройдёт в Москве 4 марта 2009 года.
IV Форум Business Intelligence, организатором которого уже в четвертый раз выступит компания AHConferences, будет посвящен анализу актуальных тенденций в области Business Intelligence в 2009 году. Форум представит оптимальное соотношение презентаций технологических новинок в области бизнес-аналитики и бизнес-кейсов на тему реального применения BI в различных отраслях экономики.
Всем привет!
Понятие SFA (Sales Force Automation) обычно включает в себя набор инструментов для автоматизации процесса продажи таких как: карточка клиента, обзор портфеля клиента, продуктовый каталог (спецификация продуктов и описание методов продажи), блок для регистрации потенциальных клиентов, а так же откликов по кампаниям и т.д.
Правильный подход - реализовать всю функциональность в одном приложении, но это долго, дорого и порой (к сожалению) не эффективно.
Более традиционный подход - построить приложение на основе статического веб сайта. Коммуникации между продажниками и продуктовиками будут односторонними, однако, необходимая информация будет доступна для всех заинтересованных лиц. Часто для этих целей используется корпоративный портал. Плюсы подходы - автоматическое распределение информации после публикации на сайте, минусы - обновление сайта (портала) требует вовлечение ИТ.
Предлагаемый подход - вместо того, что бы строить веб сайт со статикой можно обратить своё внимание на wiki-подобные технологии. Wiki может выполнять все те же задачи по распространению информации, плюс внутренние коммуникации между продажами, маркетингом и продуктами. Технология достаточно гибка и позволяет пользователям собственноручно обновлять информацию в режиме real time. Большая интерактивность (комменты, пожелания, предложения и т.д.) является одним из главных плюсов приложения. Технологи легко интегрируется с различными приложениями, и позволяет создавать комюнити для обмена информацией между пользователями (например комюнити кредитных инспекторов определённого сегмента, где коллеги делятся опытом продажи тех или иных продуктов).
Потенциальный полезный эффект:
• Быстрота развёртывания приложения (открытый “движок”)
• Простота использования и поддержки
• Возможность построения процесса утверждения (approval workflow) на основе стандартных wiki фич
• Гибкость приложения позволит удовлетворить различные требования (например, можно построить базу знаний) не нужны дополнительные затраты на разработку портала
